Pour avoir une vision globale de la performance d’un site Web, des indicateurs tels que le nombre de visiteurs uniques, le nombre de visites et les pages vues sont pratiques. Mais que nous disent ces nombres sur le rendement réel du site Web en fonction des objectifs d’affaires?
Comparé à une boutique dans un centre d’achats, est-ce que le nombre de visiteurs qui y rentrent signifie quelque chose si personne d’achète? Est-ce que le kiosque d’information est encore nécessaire si personne ne demande de l’aide? Est-ce que le centre d’appels et ses 30 employés sont pertinents si aucun client ne l’utilise?
Bien sûr, un bon gestionnaire serait rapidement au courant de ces situations puisqu’il contrôle en s’appuyant sur des indicateurs de performances précis et pertinents. Mais dans le cas du site Web?
Un site Web d’entreprise a été conçu pour supporter des objectifs d’affaires. Que ce soit pour vendre, informer ou servir la clientèle, le site Web est là pour améliorer la performance de l’entreprise et son rendement. Mesurer l’efficacité d’un tel site revient donc à s’assurer d’un rendement optimal pour l’entreprise.
En somme, si autrefois le Web analytique était cette chose étrange réservée au département des TI, il est aujourd’hui essentiel de l’intégrer dans la mesure du rendement des objectifs d’affaires. En d’autres mots, la performance de vos activités sur le Web dépend de comment elles sont mesurées.
Alors, comment est mesuré le rendement de votre site Web? Remplit-il ses objectifs de manière convaincante? Est-ce que vos indicateurs de performance sont précis et pertinents ou plutôt flous et non significatifs?