Tous les visiteurs ne sont pas égaux. Certains ne font que passer en coup de vent. D’autres semblent réellement intéressés par notre contenu. Puis finalement, certains convertissent en clients. Ne serait-il pas pertinent et efficace de segmenter ces visiteurs?
Tout d’abord, définissions les objectifs que le site doit remplir. Est-ce pour augmenter la visibilité de l’image de marque ou d’accroître les ventes? Avec des objectifs clairs, nous pourrons définir des indicateurs de performance précis. À chaque objectif correspond une mesure.
Ensuite, nous pourrions débuter par filtrer les visiteurs. Par exemple, pour un site de vente en ligne, les intérêts pourraient être définis ainsi :
- Aucun intérêt : Visiteurs qui n’ont vu qu’une page ou qui sont resté moins de 10 secondes.
- Intérêt faible : Visiteurs qui ont vu quelques pages, mais qui n’ont pas complété le premier stade de l’achat. Disons, remplir le formulaire des coordonnées.
- Intérêt élevé : Visiteurs qui ont ajouté des items dans leur panier et qui ont complété le première étape du processus d’achat.
- Intérêt absolu : Visiteurs qui ont complété une transaction
Puis finalement, ayons en main le montant des achats et le nombre d’items placés dans chaque panier.
De ces segments de visiteurs, nous pouvons donc obtenir différents ratios pertinents sur ce qui se passe sur notre site Web :
- Intérêt absolu / Total visiteurs
- Intérêt absolu / Intérêt élevé
- Intérêt élevé / Total visiteurs
- Intérêt faible / Total visiteurs
- Aucun intérêt / Total visiteurs
- Items dans le panier / Intérêt absolu
- Items dans le panier / Intérêt élevé
- Items dans le panier / Intérêt faible
- Achats / intérêt absolu
Quelles conclusions pouvons-nous tirer de l'analyse de ces ratios? Plusieurs. En fonction des objectifs et des investissements, est-ce que ces ratios sont satisfaisants? Que représenterait une augmentation de 5% des visiteurs à l’intérêt absolu? Pourquoi il y a tant de visiteurs ayant aucun intérêt?
Bref, segmenter les différents visiteurs d’un site Web permet de mieux comprendre leur comportement et d'orienter notre réflexion. Il est ensuite possible de travailler sur certains aspects du site pour optimiser le taux de conversion des visiteurs.