S’il est un indicateur de performance clé (KPI) pouvant être utilisé à toutes les sauces, c’est le taux de conversion. Cet indicateur de performance nous permet de savoir à quel degré notre stratégie atteint ses objectifs.
Définition du taux de conversion
« Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui complètent une action précise telle que acheter un produit, remplir un formulaire ou télécharger un fichier »
Comprendre le taux de conversion
S’il est souvent associé à l’action d’acheter, le taux de conversion est polyvalent et peut être utile pour mesurer l’efficacité de plusieurs aspects d’un site Web. Il est important d’avoir en tête quelle est la mission du site Web : Vendre? Informer? Amener un prospect à téléphoner? Offrir du support technique?
Ainsi, en fonction des objectifs, nous voudrons que le visiteur réalise une action. Nous prendrons alors le nombre de fois que cette action est réalisée par le nombre de visiteurs et nous obtiendrons le taux de conversion.
Comment interpréter le taux de conversion?
Tout dépendant du contexte et des objectifs du site Web, nous pourrons interpréter différemment le taux de conversion.
Un site de vente en ligne : C’est l’exemple classique où un commerçant offre des produits en ligne. Le visiteur navigue dans le catalogue, ajoute des produits à son panier et finalement, passe à la caisse. Ce visiteur a été convertit en acheteur.
Un site informatif : Un site informatif ne vend rien, mais son but est d’informer. Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne? Le visiteur cherche un dépliant numérisé et le télécharge. Ce visiteur a été converti en touriste potentiel.
En conclusion, le taux de conversion est très efficace pour mesurer la performance d’un site Web. Nous pouvons également le raffiner en segmentant les types de visiteurs et étudier les taux de conversion de chaque segment. On peut alors améliorer notre approche pour convertir encore plus de visiteurs.